Gewährleistung und Garantie
Ihre Rechte bei mangelhafter Ware
Für alle Waren, die Sie als Verbraucherin oder Verbraucher in diesem Shop kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung). Sie ist gesetzlich vorgeschrieben, kostenlos und gilt zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt mindestens zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Wir haften für jeden Mangel, der bereits bei der Lieferung vorhanden war und innerhalb dieser Frist erkennbar wird.
Wann liegt ein Mangel vor?
Ein Mangel liegt zum Beispiel vor, wenn die Ware
- nicht der Beschreibung im Shop entspricht,
- nicht die vereinbarte Beschaffenheit oder Menge hat,
- beschädigt oder unvollständig geliefert wurde,
- sich nicht für den gewöhnlichen Gebrauch eignet.
Bei Wein gilt zusätzlich unsere gesonderte Regelung zu Korkfehlern.
Welche Rechte haben Sie?
Ist die Ware mangelhaft, können Sie in dieser Reihenfolge verlangen:
- Nacherfüllung – Nachbesserung oder Ersatzlieferung, nach Ihrer Wahl und für Sie kostenlos.
- Ist die Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl oder verweigern wir sie, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und die volle Rückerstattung verlangen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem Schadensersatz verlangen.
Was kostet Sie das?
Nichts. Die Geltendmachung Ihrer Gewährleistungsrechte ist für Sie kostenlos. Kosten für Rücksendung, Transport und Arbeitsaufwand im Rahmen der Nacherfüllung tragen wir.
Herstellergarantie
Neben der gesetzlichen Gewährleistung kann ein Hersteller freiwillig eine Garantie geben. Eine solche Garantie ist immer eine zusätzliche Leistung – sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein. Für die von uns angebotenen Lebensmittel, Weine und Spirituosen bestehen keine Herstellergarantien; es gilt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung.
Wie machen Sie einen Mangel geltend?
Melden Sie sich einfach bei uns – formlos genügt:
Feinkost Robert
E-Mail: info@feinkostrobert.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel kurz. Fotos helfen uns, die Sache schnell zu klären.
Weitere Informationen
Ausführliche Informationen zu Ihren Verbraucherrechten in der EU finden Sie auf dem Portal der Europäischen Kommission: Ihr Europa – Garantien und Rückgabe.
Diese Seite informiert über die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB sowie über die harmonisierten Informationspflichten nach Art. 22a der Richtlinie 2011/83/EU in Verbindung mit der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960.
